На подходе нормальный архив User List, интегрированный с базой знаний
 

Он уже работает на
http://support.typo3.us
Используется коммерческое ПО стоимостью ого-го сколько американских денег, которое предоставлено бесплатно.
Проект завил на неск. месяцев - но сейчас по-видимому будет дожат и официально вывещен на typo3.org

спасибо за ссылку, кстати. полезная штука.